Una encuesta de PwC a más de 4,400 CEOs en 105 países encontró que el 56% indica que la inteligencia artificial no ha generado un crecimiento de ingresos ni ahorros significativos en el último año. Solo una de cada ocho organizaciones vio ambos beneficios. El problema principal, según destacó Dave Sobel, radica en una integración deficiente—principalmente debido a desafíos en la calidad de los datos y sistemas heredados—dejando a muchas empresas atascadas en lo que PwC denomina “purgatorio de experimentación.” A pesar de inversiones significativas, la infraestructura de IA suele no producir retornos medibles.
Esta falta de disciplina operativa se refleja en la creciente incidencia de bots de IA, que ahora representan 1 de cada 50 visitas a sitios web, un aumento de seis veces según informes previos. La IA logra extraer valor de la infraestructura empresarial mediante técnicas sofisticadas de scraping, mientras las compañías pagan por herramientas que rinden poco y, simultáneamente, financian infraestructura que sirve a bots de IA. El costo operacional y la exposición derivados del tráfico de bots y la adopción ineficaz de herramientas de IA evidencian la desconexión entre la moda y el beneficio práctico.
Historias adicionales amplían la brecha de gobernanza y las expectativas cambiantes sobre el riesgo. EE. UU. y China rechazaron una declaración no vinculante sobre IA militar, mostrando la fragmentación regulatoria global. En contraste, la Agencia de Seguridad de Infraestructura y Ciberseguridad (CISA) emitió una directiva vinculante para que las agencias federales eliminen dispositivos no soportados en un año, señalando riesgos operativos sustanciales derivados de tecnología obsoleta. Se espera que estos movimientos regulatorios impulsen una mayor responsabilidad sobre riesgos en el sector privado, principalmente a través de requisitos de seguros.
Para los proveedores de servicios gestionados (MSP) y los líderes de TI, la conclusión no es perseguir ofertas impulsadas por IA, sino priorizar preparación, control y responsabilidad de costos. Los programas de socios de los proveedores (Cisco y 1Password) recompensan la gestión del ciclo de vida y la retención de clientes, no las ventas de IA. La ventaja competitiva práctica es la honestidad operativa—brindar evaluaciones realistas, interacciones proactivas con los clientes y orientación transparente. La automatización debe financiar actividades genuinas de relación con el cliente, no reemplazarlas. El enfoque debe mantenerse en salvaguardar la integridad operativa, controlar los riesgos tecnológicos y construir capacidad de éxito del cliente.