La adopción de la inteligencia artificial entre los líderes empresariales enfrenta un escepticismo significativo, ya que una encuesta reciente de Workato y Harvard Business Review reveló que solo el 6% de más de 600 líderes tecnológicos expresó plena confianza en que los agentes de IA gestionen procesos esenciales. A pesar de esta falta de confianza, el 86% de los encuestados indicó planes de invertir más en tecnología de IA en los próximos dos años. Los principales desafíos que obstaculizan la adopción generalizada incluyen preocupaciones de ciberseguridad, problemas de calidad de datos y la preparación de los procesos empresariales para la automatización. Esta situación destaca una brecha crítica entre el deseo de integración de la IA y la confianza real en sus capacidades.
Investigaciones adicionales publicadas en la revista Science indican que los chatbots pueden influir significativamente en las creencias y opiniones de los usuarios, lo que plantea preocupaciones de gobernanza. El estudio, que involucró a casi 77,000 adultos en el Reino Unido, encontró que la persuasión de los chatbots se ve influenciada más por sus modificaciones posteriores al entrenamiento y la densidad de la información proporcionada que por el tamaño del modelo. Además, un experimento de SAP reveló un sesgo en contra de la IA en la consultoría, donde los consultores calificaron el trabajo generado por IA más bajo que el producido por pasantes junior, a pesar de que ambas salidas eran igualmente precisas. Esto sugiere que los factores psicológicos, en lugar de las limitaciones técnicas, son una barrera principal para la aceptación de la IA.
El episodio también discute la introducción de una nueva función de seguimiento de ubicación en Microsoft Teams, que tiene como objetivo facilitar la colaboración en entornos de trabajo híbridos, pero plantea preocupaciones sobre la privacidad. Una encuesta indicó que un tercio de las empresas está utilizando software de monitoreo, lo que puede afectar negativamente la moral de los empleados. Además, Coalition, un asegurador de ciberseguridad, ha comenzado a ofrecer cobertura para incidentes que involucren deepfakes, reflejando un cambio en el panorama de riesgos a medida que los medios sintéticos se vuelven más prevalentes en el cibercrimen.
Para los Proveedores de Servicios Gestionados (MSPs) y los líderes de servicios de TI, estos desarrollos subrayan la importancia de centrarse en la confianza, la gobernanza y el diseño de procesos en lugar de simplemente implementar herramientas de IA. A medida que los líderes más jóvenes exigen soluciones de IA personalizadas, los MSP deben adaptarse a este cambio mejorando su documentación e identificando flujos de trabajo predecibles adecuados para la automatización. El panorama en evolución de la IA y los riesgos de ciberseguridad requiere que los MSP se posicionen como asesores de confianza, guiando a los clientes a través de las complejidades de la adopción de tecnología y la gestión de riesgos.