Este episodio analiza por qué la creciente preocupación por la obsolescencia de habilidades impulsada por la IA tiene menos que ver con la pérdida de empleos y más con la autoridad, la responsabilidad y la exposición legal para los MSPs. A medida que los sistemas de IA asumen cada vez más funciones como la clasificación de tickets, la remediación automática y la definición de resultados, los MSPs están absorbiendo la responsabilidad por decisiones tomadas por herramientas que no diseñaron y que no pueden auditar completamente. La falta de alineación entre las operaciones basadas en IA y los contratos, SLAs y modelos de precios previos a la IA está creando una brecha de riesgo creciente que amenaza directamente los márgenes y la confianza de los clientes.
El episodio luego se centra en la infraestructura de IA, destacando la respuesta de Microsoft al aumento de los costos de energía y agua asociados con la expansión de centros de datos. Si bien los compromisos públicos se enfocan en el control de costos y la inversión comunitaria, la realidad para los proveedores de servicios de TI es una volatilidad continua. Las cargas de trabajo de IA siguen siendo intensivas en energía y políticamente sensibles, y esos costos probablemente se trasladarán hacia abajo en la cadena. Los MSPs que fijan precios para servicios dependientes de IA basándose en las suposiciones actuales se arriesgan a ver sus márgenes erosionados cuando los costos de infraestructura cambian más rápido que los contratos.
A continuación, el episodio explora cómo las herramientas de IA para el lugar de trabajo de Anthropic y Slack están pasando de la asistencia a la definición del trabajo terminado. Al resumir conversaciones, organizar archivos y producir artefactos que se convierten en el registro predeterminado, estas herramientas definen silenciosamente “lo que ocurrió”. Para los MSPs, esto los introduce aún más en un rol consultivo, ya que los resultados generados por IA influyen en las decisiones, la rendición de cuentas y la comprensión del cliente, a menudo sin un reconocimiento claro de qué contexto o matices se perdieron.
Por último, el episodio conecta la reciente ola de adquisiciones impulsadas por IA con un único hilo estratégico: los proveedores están compitiendo por controlar no solo la información, sino la acción. A medida que las plataformas consolidan señales sobre uso, identidad, costos y observabilidad, el tiempo entre la información y la ejecución desaparece. Para los MSPs, el riesgo no es ser reemplazados directamente, sino quedar al margen mientras las plataformas deciden más rápido de lo que los humanos pueden intervenir. El camino a seguir no es resistirse a la consolidación, sino afirmar el valor allí donde el juicio, el contexto y la gobernanza siguen siendo esenciales.