El podcast discute una visión transformadora para construir un proveedor de servicios gestionados (MSP) que se aleja de los modelos tradicionales centrados en la gestión de infraestructura y el mantenimiento reactivo. En cambio, aboga por crear un negocio de servicios tecnológicos que empodere a las organizaciones pequeñas y medianas para impulsar ingresos a través de la tecnología. El orador enfatiza la importancia de contratar personas empáticas y con conocimientos empresariales que puedan interactuar con los clientes a un nivel humano, en lugar de depender únicamente de la experiencia técnica. Este nuevo enfoque prioriza la inteligencia emocional y la construcción de relaciones sobre el soporte convencional de mesa de ayuda.
La estructura del equipo propuesta incluye conserjes tecnológicos que actúan como gerentes de relaciones, asesores de procesos comerciales que se centran en optimizar las operaciones del cliente, especialistas en automatización que agilizan los procesos y solucionadores de problemas generalistas que manejan desafíos únicos. Este modelo elimina el sistema de soporte por niveles tradicional, permitiendo la resolución directa o la automatización de problemas. Al humanizar las interacciones en la parte frontal y automatizar los procesos en el backend, el MSP puede ofrecer resultados significativos que realmente beneficien a los clientes.
La automatización se posiciona como un elemento fundamental en lugar de solo una característica, con el orador abogando por el uso de plataformas de gestión nativas en la nube y herramientas de automatización de flujos de trabajo. Estas tecnologías permiten que los equipos se concentren en roles de asesoría de alto valor en lugar de tareas mundanas. El podcast también destaca el potencial de utilizar la inteligencia artificial para mejorar las capacidades del equipo, convirtiéndola en una herramienta para amplificar los esfuerzos humanos en lugar de reemplazarlos. Este cambio permite una operación más eficiente que prioriza las relaciones con los clientes y los resultados comerciales.
Finalmente, la discusión aborda los aspectos financieros de operar un MSP, enfatizando la importancia de la rentabilidad sobre las métricas de crecimiento. El orador sugiere que un equipo ágil puede gestionar de manera efectiva un menor número de clientes de alto valor, lo que conduce a prácticas comerciales sostenibles. El podcast concluye con consejos sobre si construir un nuevo MSP desde cero o adquirir uno existente, recomendando un enfoque de asociación para aprovechar habilidades complementarias y mejorar el éxito general en la industria.