El mercado de proveedores de servicios gestionados (MSP) se proyecta que crecerá significativamente, con un aumento en la valoración de $337.6 mil millones en 2024 a $406.74 mil millones en 2025, impulsado por la complejidad de las infraestructuras de TI modernas y el aumento de las amenazas cibernéticas. Sin embargo, las pequeñas empresas en los Estados Unidos enfrentan desafíos severos, despidiendo empleos a tasas similares a las de la pandemia, con una pérdida neta de 120,000 empleos reportados en noviembre de 2025. Esta tendencia destaca una creciente división entre pequeñas y grandes empresas, ya que las firmas más grandes se adaptan de manera más efectiva a las presiones económicas, mientras que las pequeñas empresas luchan por mantener la estabilidad y son cada vez más cautelosas respecto al gasto en nuevas iniciativas.
El impacto de la inteligencia artificial (IA) en el mercado laboral se está volviendo más pronunciado, con un estudio del Instituto Tecnológico de Massachusetts que indica que la IA podría reemplazar el 11.7% de la fuerza laboral de EE. UU., lo que equivale a aproximadamente $1.2 billones en salarios. A medida que las empresas comienzan a gestionar empleados digitales junto a trabajadores humanos, la necesidad de marcos de gobernanza y responsabilidad efectivos se vuelve crítica. Forrester predice que para 2026, las empresas integrarán cada vez más la IA en sus estrategias de fuerza laboral, lo que requerirá un cambio en la forma en que el liderazgo organiza los flujos de trabajo y gestiona los costos.
La adopción de Windows 11 se ha estancado, con una cuota de mercado del 53.7% en noviembre de 2025, lo que indica una creciente indiferencia entre los consumidores y las empresas hacia los sistemas operativos. Esta tendencia sugiere que la propuesta de valor para los MSP debe evolucionar más allá de la gestión de dispositivos y el trabajo a nivel de sistema operativo, enfocándose en servicios de mayor nivel, como la gestión de identidad, la gobernanza de aplicaciones y la automatización. A medida que el mercado cambia, los MSP deben adaptarse para proporcionar soluciones que impulsen los resultados comerciales en lugar de depender de ciclos de renovación tradicionales y migraciones de sistemas operativos.
Para los MSP y líderes de servicios de TI, el panorama actual presenta tanto desafíos como oportunidades. La necesidad de claridad en la navegación de las complejidades de la IA y la integración de agentes digitales en los flujos de trabajo es primordial. Los proveedores que puedan ayudar a los clientes a gestionar estas transiciones y enfocarse en los resultados en lugar de en las herramientas se posicionarán como socios estratégicos. El futuro del mercado de MSP dependerá de la capacidad de evolucionar y satisfacer las demandas de una fuerza laboral cambiante, asegurando que permanezcan relevantes en un entorno cada vez más automatizado.